Допустим, вы опубликовали задание: собрать шкаф-купе на Ботанике в субботу утром. Приходит предложение за 450 лей. Вы спрашиваете в чате, за всё ли это, и исполнитель отвечает: «Да, 450. Но сначала предоплата 200 лей на карту, чтобы я закрепил за вами день. Пишите в Viber». На месте номера в чате стоит «•••» и строка «Контакты скрыты до подтверждения заказа».
В этом ответе два повода остановиться: деньги до работы и переход в другой мессенджер, пока вы никого не выбрали. Номер Deal уже скрыл. А деньги — ваша забота: Deal их не касается.
Deal не хранит ваши деньги
Deal не берёт комиссию и не принимает платежи. Выбрав исполнителя, вы платите ему напрямую, как договоритесь в чате. Нет залога, который Deal мог бы вернуть, и нет платежа, который он мог бы остановить. Поэтому платите, когда работа сделана, а не раньше. Над полем сообщения в каждом чате заказчик видит «Не платите заранее: исполнителю платят напрямую, после работы», а исполнитель — «Заказчик платит вам напрямую, после работы. Не просите предоплату».
Если для работы нужны материалы, напишите в чате, кто их покупает и на какую сумму. Тогда эта сумма тоже останется в переписке, как и цена.
Просьба заплатить заранее — повод пожаловаться. Нажмите ⋯ вверху чата, выберите Пожаловаться и причину «Мошенничество или просьба заплатить заранее». Команда deal.md проверяет каждую жалобу в течение суток.
Задания, профили исполнителей, работы в портфолио и отзывы Deal проверяет автоматически, когда их публикуют или меняют. Проверка считает просьбу о предоплате на карту мошенничеством: текст скрывается и уходит команде deal.md. Сообщения в чате автоматически не проверяются, так что в чате жалобу отправляете вы.
Контакты и адрес скрыты до заказа
Пока вы никого не выбрали, исполнители видят район задания и примерную точку на карте: центр квадрата 400 на 400 метров вокруг вашего адреса. Улица, квартира и ваш телефон остаются у вас. В чате Deal заменяет номера телефонов, ссылки, адреса почты и имена пользователей в Telegram на «•••», для вас обоих.
Заказ подтверждается, когда вы принимаете предложение или исполнитель принимает ваш запрос. С этого момента вы видите телефон исполнителя, исполнитель — ваш телефон и точный адрес, а чат больше не скрывает контакты.
Так договорённость остаётся в одном месте. Цена, день и что входит в работу записаны в чате. Команда deal.md читает чат, только когда один из вас пожаловался на него или сообщил о проблеме с заказом. Если переписка ушла в Viber до заказа, нам нечего будет прочитать, когда что-то пойдёт не так.
Что значит «Личность подтверждена»
Исполнитель с этой отметкой прислал нам фото документа и селфи с этим же документом в руках. Кто-то из команды deal.md сравнил их, проверил, что имя в профиле совпадает с документом, и внёс IDNP. Тем же документом второй аккаунт не подтвердить. Если исполнитель сменит имя в профиле, отметка пропадёт, пока он не пройдёт проверку снова. Исполнители с подтверждённой личностью стоят в списках первыми. Фото видит только наша команда, и мы удаляем их в течение 30 дней после проверки.
Отметка говорит, кто этот человек, но не как он работает. Для этого смотрите на цифры рядом: рейтинг, число выполненных работ и долю выполненных заказов. Отзыв оставляет только заказчик завершённого заказа, один на заказ. «Выполняет 92% заказов» рассчитывается по последним 20 заказам исполнителя, а поздняя отмена или неявка по его вине считается невыполненным заказом. Цифра появляется, когда таких заказов набирается 5. Как читать остальной профиль, рассказано в статье о выборе исполнителя.
Пожаловаться или заблокировать в чате
В меню ⋯ вверху чата два пункта. Пожаловаться отправляет чат команде deal.md с причиной: спам или реклама, мошенничество или просьба заплатить заранее, оскорбления или угрозы, запрещённая услуга, подделка или другое — своими словами. Заблокировать закрывает открытые предложения и запросы между вами, скрывает ваши задания друг от друга и останавливает чат. Заказ, который уже в работе, продолжается. Разблокировать можно в том же чате.
У заданий, отзывов и профилей исполнителей есть своя ссылка Пожаловаться. Задание или отзыв, на которые пожаловались три разных человека, скрываются, пока команда не примет решение.
Если с заказом что-то не так
Вернёмся к шкафу. Допустим, вы заблокировали того исполнителя и выбрали другого за 480 лей, а в день работы он просит 700. Сообщить о проблеме на странице заказа открывает форму с тремя быстрыми причинами: «Исполнитель не пришёл», «Работа не выполнена» и «Просит больше, чем договорились». Добавьте своими словами, что случилось.
Команда deal.md вам позвонит, может прочитать чат, чтобы проверить, о чём вы договорились, и примет решение вместе с обеими сторонами. Пока сообщение о проблеме открыто, заказ сам не закроется.
Если исполнитель вообще не пришёл, отмените заказ с причиной «Исполнитель не пришёл». Эта причина появляется, когда наступает время начала. Неявка идёт в минус исполнителю, если он не оспорит её в течение 48 часов. Если оспорит, решает команда.
Меньше чем за 24 часа до начала отмена считается поздней и идёт в минус тому, кто отменил. Первый час после того, как заказ создан, не в счёт.
Читайте также
Как сравнить предложения и выбрать исполнителя — что смотреть в профиле и в предложении, кроме цены.
Как описать задание, чтобы исполнители назвали цену — детали, с которыми предложения приходят с настоящей ценой.
Что такое Deal и как он работает — заказать исполнителя напрямую или собрать предложения, и что дальше.