Допустим, вы купили шкаф-купе на 180 см, и коробки стоят у вас в квартире на Рышкановке. Вы публикуете задание на субботнее утро без бюджета, поэтому в нём написано «Цена договорная». В тот же день приходят три предложения: 900 лей, ≈ 700 лей и 600 лей. Самое дорогое в полтора раза дороже самого дешёвого.
Что показывает предложение
У Ion M. 12 выполненных работ на Deal, рейтинг 4,9 по 9 отзывам, и он может прийти в то время, которое вы указали. В сообщении он пишет, что работа займёт три-четыре часа: он отрегулирует ролики и заберёт упаковку. У Ion Ț. пока нет ни отзывов, ни выполненных заказов на Deal, его личность подтверждена, а 700 лей — оценка, пока он не увидит комплект. Mihai L. дешевле всех: рейтинг 4,6 по 5 отзывам, личность не подтверждена, сообщение из одного слова.
Каждая карточка состоит из одних и тех же частей:
Строка под именем: рейтинг, число отзывов и выполненные работы на Deal. «Новый исполнитель» значит, что отзывов и выполненных заказов здесь пока нет.
Значок «Личность подтверждена» или «Личность не подтверждена». О проверке — в следующем разделе.
«Может прийти», если исполнитель это заполнил: сегодня, завтра или день из вашего задания, выбранные из списка, или свой вариант, например «В субботу после 14:00».
Цена. Знак «≈» означает примерную цену, и под ней стоит пометка «Цена примерная: исполнитель уточнит её на месте».
Сообщение, которое исполнитель может и не писать.
Первыми идут предложения от исполнителей с подтверждённой личностью, а внутри каждой группы — по времени: сначала те, что пришли раньше. Порядок не зависит ни от цены, ни от рейтинга. У задания может быть до 5 активных предложений одновременно. «Отклонить» в меню «⋯» освобождает место для другого исполнителя, а исполнитель, чьё предложение отклонено, получает уведомление.
Что добавляет профиль исполнителя
Имя на карточке открывает профиль исполнителя. Вот профиль Ion M.:
«Ставка» — сколько исполнитель берёт за час, если заказать его напрямую. Об этом — в последнем разделе.
«Рейтинг» — среднее по отзывам. Отзыв пишет только заказчик выполненного заказа, по одному на заказ, и в каждом отзыве указано его задание.
«Выполнено работ» — число заказов, выполненных на Deal.
«Выполняет 92% заказов» считается по последним 20 заказам исполнителя, которые либо выполнены, либо отменены по его вине. У Ion M. 12 выполненных заказов и одна поздняя отмена: 12 из 13 — это 92%. Строка появляется, когда таких заказов набирается 5.
«Обычно отвечает в течение 15 минут» значит, что медиана времени, за которое исполнитель ответил на последние 20 запросов, не больше 15 минут. Запрос без ответа считается как полный час. Другие варианты — «в течение получаса» и «в течение часа», а строка появляется после 3 запросов.
«Личность подтверждена» значит, что исполнитель прислал фото документа и селфи с документом в руках, а администратор Deal сверил их вручную. Значок привязан к имени, которое проверяли: если исполнитель меняет имя в аккаунте, значок пропадает до новой проверки.
В доле выполненных заказов отмена записывается на исполнителя в трёх случаях:
Исполнитель отменяет заказ меньше чем за 24 часа до начала, и с момента заказа прошло больше часа.
Заказчик отменяет заказ с причиной «Исполнитель не пришёл», и исполнитель не оспаривает это в течение 48 часов.
Администратор Deal, который разбирает отмену, признаёт виноватым исполнителя.
«Личность не подтверждена» значит, что под нынешним именем исполнителя ни одна проверка не пройдена. Он её не отправлял, она ждёт администратора, её отклонили или он сменил имя после неё. Если вы принимаете такое предложение, в окне подтверждения появляется строка «Профиль этого исполнителя мы ещё не проверили».
Ниже в профиле — услуги исполнителя, портфолио с фото прошлых работ и районы, где он работает. Портфолио открывается и из карточки предложения: «⋯» → «Работы».
О чём спросить в чате, прежде чем принять предложение
«Написать» в предложении открывает ваш чат с этим исполнителем. В чате предложение показано карточкой со своей кнопкой «Выбрать за …». Цена Ion Ț. зависит от комплекта, поэтому вы сверяете комплект с инструкцией и пишете ему, что вся фурнитура на месте. Он подтверждает 700 лей без доплат, но в субботу утром у него другой заказ, и он предлагает воскресенье, 9:00.
Спрашивать стоит о том, что ещё может изменить цену или день:
Если цена примерная, спросите, от чего она зависит, и расскажите, что исполнитель увидит на месте.
Если «Может прийти» не совпадает со временем в задании, попросите прийти в нужное вам время.
Спросите, что входит в цену. У Ion M. в неё входит вынос упаковки, а Ion Ț. отрегулирует тугие двери за те же 700 лей.
Фурнитура, этаж и лифт, указанные в самом задании, снимают часть этих вопросов заранее: как описать задание, чтобы исполнители могли назвать цену.
Пока вы не приняли предложение, телефоны, ссылки, адреса e-mail и имена в Telegram в чате видны как «•••» обеим сторонам. Администратор открывает чат, только если один из вас пожаловался на него («Пожаловаться» в меню «⋯») или сообщил о проблеме с заказом.
После ответа Ion Ț. на субботнее утро остаются два предложения: Ion M. за 900 лей и Mihai L. за 600 лей. Ion Ț. сделает работу за 700 лей в субботу после 14:00 или в воскресенье в 9:00.
Что происходит, когда вы принимаете предложение
Допустим, вы выбираете Ion M. и нажимаете «Выбрать за 900 лей»:
Принятое предложение сразу меняет четыре вещи:
У задания появляется исполнитель, и создаётся заказ.
Остальные предложения закрываются. Их исполнители видят «Не выбрано» и получают уведомление.
Исполнитель видит ваш номер телефона и точный адрес, а вы — его номер.
Чат перестаёт скрывать контакты.
Deal не берёт комиссию и не хранит деньги. Над полем сообщения в чате написано: «Не платите заранее: исполнителю платят напрямую, после работы». Подробнее об оплате и контактах — в чек-листе безопасности.
Если исполнитель отменяет заказ, а дата задания ещё не прошла, задание снова принимает предложения. Предложения, закрытые как «Не выбрано», снова становятся активными, а отклонённые вами остаются закрытыми. Когда работа сделана, вы принимаете её и оставляете отзыв.
Как заказать исполнителя, не дожидаясь предложений
Чтобы выбрать из списка, а не ждать предложений, опишите работу так же и нажмите «Выбрать исполнителя сами» вместо «Опубликовать». Кнопка появляется, только когда есть исполнители, которых можно заказать. Шаг 2, «Выберите исполнителей», показывает тех, кто оказывает эту услугу в этом районе и сейчас принимает заказы.
В списке три сортировки:
«Рекомендуем» ставит первыми исполнителей с подтверждённой личностью, затем сортирует по рейтингу, затем по числу работ в портфолио. Рейтинг исполнителя с небольшим числом отзывов здесь считается ближе к 4,5, поэтому один отзыв на 5 звёзд не обгонит тридцать отзывов со средним 4,9.
«Дешевле» сортирует по ставке, от самой низкой.
«Рейтинг» сортирует по среднему рейтингу, а при равном рейтинге — по числу отзывов.
В каждой карточке — ставка и примерная сумма за объём работы, который вы выбрали: «Небольшой объём» — до 1 часа, «Средний объём» — 1–3 часа, «Большой объём» — от 4 часов. На скриншоте выбран средний объём, поэтому в карточке Ion M. стоит «Примерно 350–1 050 лей». Сам он в предложении оценил шкаф в три-четыре часа, а это при ставке 350 лей в час — 1 050–1 400 лей.
Вы выбираете до 3 исполнителей, и запрос получает каждый из них. Над кнопкой «Далее» написано: «Заказ получит тот, кто примет его первым». На ответ у каждого исполнителя час. На запрос, отправленный после 20:00, исполнитель должен ответить до 9:00 следующего утра, а на отправленный до 8:00 — до 9:00 того же дня. Исполнителю вы платите по его ставке за фактически отработанное время. Если никто не принял запрос, можно отправить его другим исполнителям или опубликовать задание и собрать предложения.
Читайте также
Как описать задание, чтобы исполнители могли назвать цену — что написать в задании, чтобы предложения подходили под работу.
Как безопасно заказать исполнителя на Deal — что проверить до заказа и после него.
Что такое Deal и как он работает — два способа найти исполнителя и чем они различаются.