Отменить заказ в процессе может и заказчик, и исполнитель, выбрав причину. Пока до начала работы больше 24 часов, отмена бесплатна. Позже она считается поздней и записывается на того, кто отменил. Если что-то пошло не так и отмена не поможет, кнопка Сообщить о проблеме передаст всё команде deal.md, и вам позвонят.
Все примеры ниже — про один заказ: стиральная машина не сливает воду, ремонт за 600 лей в понедельник утром, 8–12.
Как отменить заказ
Откройте Мои заказы, затем нужный заказ.
Нажмите Отменить заказ под ценой.
Выберите причину. Если выбрали Другое, напишите, что случилось: без этого кнопка неактивна.
Если хотите, добавьте комментарий для другой стороны.
Прочитайте строку над кнопками и нажмите Отменить заказ. До времени, которое в ней указано, отмена бесплатна. Позже строка предупреждает, что отмена считается поздней.
Ремонт начинается в понедельник в 08:00, поэтому в окне написано, что отмена бесплатна до воскресенья, 08:00.
Причины заказчика — У меня изменились планы, Нашёлся другой исполнитель и Исполнитель не отвечает. Причины исполнителя — Не смогу в это время, Заказчик не отвечает и Работа отличается от описания. У каждой стороны есть ещё Другое и одна причина про неявку: она появляется, когда работа уже должна была начаться (об этом ниже).
После отмены в заказе написано Заказ отменён и ваша причина, а другая сторона получает уведомление. Если отменяет заказчик, задание закрывается. Чтобы найти другого исполнителя, нажмите в задании Опубликовать снова или Заказать снова.
Кнопки Отменить заказ нет в двух случаях:
Когда исполнитель нажал Работа выполнена, заказчик отвечает кнопкой Принять работу или Не выполнено. Как это устроено — в статье Завершить заказ и оставить отзыв.
Когда заказ спрашивает Заказ состоялся?, отменить его можно кнопкой Не состоялся — отменить заказ в этом блоке.
Когда отмена считается поздней
Начало заказа — это начало выбранного интервала в день задания по кишинёвскому времени: 08:00 для 8–12 и для В любое время, 12:00 для 12–17 и 17:00 для 17–21. Отмена меньше чем за 24 часа до начала считается поздней. Исключений два:
В первый час после оформления заказа отмена всегда бесплатна, для обеих сторон: точный адрес исполнитель видит только с этого момента.
У заказа без начала поздней отмены не бывает. Это задание с пометкой Не срочно или заказ, оформленный уже после времени начала.
В примере в воскресенье вечером сосед прочищает сливной шланг, и машинка снова работает. Теперь окно предупреждает ещё до подтверждения:
После поздней отмены в заказе написано, на кого она записана. Тот, кто отменил, видит «Поздняя отмена записана на вас».
У исполнителя поздняя отмена снижает долю выполненных заказов в профиле — строку «Выполняет 95% заказов». Доля считается по последним 20 заказам исполнителя, выполненным или отменённым по его вине, и показывается с 5 таких заказов. 19 выполненных и 1 поздняя отмена — это 95%.
У заказчика поздняя отмена записывается в заказе на него. Исполнитель видит в своём заказе, что она не влияет на его рейтинг.
Другая сторона не пришла
Причины Исполнитель не пришёл у заказчика и Заказчика не было на месте у исполнителя появляются в окне отмены, когда в день задания начинается выбранный интервал. У задания с пометкой Не срочно они есть сразу.
Отмена с такой причиной не бывает поздней. Неявка записывается на другую сторону, а окно предупреждает: «Другая сторона может оспорить это в течение 48 часов». Если исполнитель отменяет заказ с причиной Заказчика не было на месте, задание больше не принимает предложения. Неявка исполнителя снижает его долю выполненных заказов, если за 48 часов её не оспорили.
Как оспорить неявку
Если другая сторона сообщила, что вы не пришли, это написано в отменённом заказе: «Заказчик сообщает, что вы не пришли» или «Исполнитель сообщает, что вас не было на месте». Ниже указано, до какого времени это можно оспорить: 48 часов после отмены.
Откройте заказ.
Нажмите Оспорить.
Напишите, что случилось, и нажмите Отправить.
Пока команда deal.md не примет решение, неявка не учитывается, а вам позвонят. В заказе будет написано «Вы это оспорили. Ждём решения deal.md», а потом само решение: «Вина исполнителя», «Вина заказчика» или «Никто не виноват». Если неявку не оспорить, через 48 часов в заказе появится «Неявка учтена».
Если отменил исполнитель
Заказчик получает уведомление, а задание снова ищет исполнителя, если его день ещё не прошёл или у него нет даты:
Опубликованное задание снова принимает предложения. Предложения, которые вы не выбрали, снова становятся активными, если их исполнители ещё на сайте. Этим исполнителям приходит уведомление. Подходящие исполнители, которые не предлагали цену, снова получают оповещение о задании. Задание без даты остаётся открытым ещё минимум 3 дня. В задании будет написано, например, «Vasile C.: заказ отменён. Задание снова открыто — ждём новые предложения».
Задание, где вы выбирали исполнителя сами, возвращается к вам: можно отправить запрос другим исполнителям.
Задание закрывается, если исполнитель отменил заказ с причиной Заказчика не было на месте, если день задания уже прошёл или если задание скрыто. Тогда новое задание можно начать кнопкой Опубликовать снова или Заказать снова.
Как сообщить о проблеме
Сообщить о проблеме есть в каждом заказе, у обеих сторон: пока он в процессе, после Работа выполнена, после завершения и после отмены. Это для случаев, когда что-то пошло не так и отмена не поможет. В примере вы приняли работу в понедельник, а через три дня вода снова стоит в барабане. Исполнитель не берёт трубку.
Откройте заказ и нажмите Сообщить о проблеме.
Выберите готовую причину, если она подходит: она станет первой строкой текста. У заказчика это Исполнитель не пришёл, Работа не выполнена и Просит больше, чем договорились. У исполнителя — Заказчик не открыл дверь, Неверный адрес и Заказчик не заплатил.
Напишите, что случилось.
Нажмите Отправить.
После этого вместо ссылки в заказе написано «Мы получили ваше сообщение и позвоним вам». У каждого человека в одном заказе может быть одно открытое сообщение о проблеме.
Уведомление получают все администраторы. Администратор звонит обеим сторонам и может прочитать ваш чат с другим человеком. Заказ в процессе администратор может отменить и решить, чья это вина. В отменённом заказе администратор решает, чья вина в отмене, когда закрывает сообщение. deal.md не хранит деньги, поэтому никому ничего не возвращает и не списывает.
Пока сообщение открыто, заказ ждёт администратора. Работа не принимается автоматически через 5 дней после того, как исполнитель нажал Работа выполнена, и заказ не закрывается сам.
Читайте также
Завершить заказ и оставить отзыв — Работа выполнена, Принять работу, Не выполнено и отзыв.
Чат с заказчиком или исполнителем — где договариваются о цене, а также Пожаловаться и Заблокировать в чате.
Как безопасно заказать исполнителя на Deal — почему платят после работы и никогда не переводят предоплату на карту.