Заказ завершается в два шага. Исполнитель нажимает Работа выполнена, а заказчик проверяет работу и нажимает Принять работу. После этого заказчик может оставить отзыв, и он сразу появится в профиле исполнителя.
Пример в статье — заказ Елены. Она приняла предложение Андрея за 250 лей: 13 ноября после обеда заменить искрящий выключатель в прихожей на Рышкановке.
Отметить работу выполненной (для исполнителей)
Кнопка Работа выполнена появляется в заказе в день работы по кишинёвскому времени. Если у задания стоит Не срочно, она есть с самого начала. До этого дня в заказе написано: «Отметить работу выполненной можно в день работы».
Откройте заказ в разделе Мои заказы, на вкладке Я выполняю.
Нажмите Работа выполнена.
Подтвердите: нажмите Работа выполнена ещё раз, в окне.
Заказчик получает уведомление «Работа выполнена» и просьбу проверить работу. В вашем заказе появляется «Ждём, когда заказчик примет работу» и дата, когда работа будет принята автоматически.
Принять работу (для заказчиков)
Когда исполнитель нажимает Работа выполнена, статус заказа меняется на Проверьте работу. Так выглядит заказ Елены после того, как Андрей поменял выключатель:
Принять работу нельзя отменить: после нажатия заказ остаётся завершённым.
Проверьте работу на месте. Елена несколько раз включает и выключает свет.
Откройте заказ в разделе Мои заказы, на вкладке Я заказываю.
Нажмите Принять работу.
Статус меняется на Заказ завершён, а вверху заказа появляется форма отзыва «Как всё прошло?».
Принять работу не переводит деньги. Заплатите исполнителю напрямую, как договорились, после работы. Deal не берёт комиссию. Если вы заказали исполнителя по часовой ставке, платите за время, которое он фактически работал.
Если работа не закончена
Если выключатель всё ещё искрит, не принимайте работу.
Нажмите Не выполнено.
Нажмите Не выполнено в окне. В нём написано: «Заказ вернётся исполнителю. Напишите в чате, что осталось сделать».
Напишите в чате, что осталось сделать. На телефоне чат откроется сам. На компьютере страница прокрутится к чату в заказе и поставит в него курсор.
Заказ возвращается исполнителю, а отметка Работа выполнена снимается. В чате у вас обоих появляется строка «Не выполнено», а исполнитель получает уведомление. Когда исполнитель закончит и снова нажмёт Работа выполнена, проверьте работу ещё раз. Пять дней отсчитываются от новой отметки.
Если исполнитель удалил аккаунт, Не выполнено вместо этого отменяет заказ. Если день задания ещё не прошёл, для него снова можно найти исполнителя.
Через 5 дней работа принимается автоматически
Если заказчик не нажал ни Принять работу, ни Не выполнено, работа принимается автоматически через 5 дней после того, как исполнитель нажал Работа выполнена. Дату обе стороны видят в заказе. У Елены написано: «Если вы не ответите до 18 нояб. 2026 г., 15:40, работа будет принята автоматически».
Тогда заказ завершается. В шаге Работа принята появляется «Принято автоматически: заказчик не отвечал 5 дней», а заказчику приходит уведомление с просьбой оценить исполнителя.
Отсчёт останавливается в двух случаях:
Заказчик нажимает Не выполнено. Заказ возвращается исполнителю, и новый отсчёт начнётся со следующей отметки Работа выполнена.
У одной из сторон открыто сообщение о проблеме по заказу. Кнопка Сообщить о проблеме в заказе отправляет его администраторам Deal, и пока оно открыто, заказ не принимается автоматически. Как работают такие сообщения, рассказано в статье Отменить заказ или сообщить о проблеме.
Если никто не отметил работу выполненной
Если работа закончена, а исполнитель не нажал Работа выполнена, заказчик завершает заказ сам. Кнопка Работа выполнена появляется у заказчика в день работы.
Нажмите Работа выполнена в заказе.
Нажмите Работа выполнена в окне «Работа выполнена?».
Заказ сразу завершается, и появляется форма отзыва.
Если через 7 дней после дня работы отметки Работа выполнена всё ещё нет, обе стороны видят в заказе вопрос «Заказ состоялся?». Если у задания стоит Не срочно, вопрос появляется через 21 день после того, как был создан заказ. Ответов два: Работа выполнена и Не состоялся — отменить заказ. Работа выполнена от заказчика завершает заказ, а от исполнителя — отмечает работу выполненной, как описано выше.
Если никто не ответит за 7 дней, заказ закроется с пометкой «Заказ закрыт без подтверждения». На такой заказ нельзя оставить отзыв, и он не попадает в Выполнено работ.
Оставить отзыв
Форма «Как всё прошло?» стоит вверху завершённого заказа, пока заказчик её не отправит. Так выглядит отзыв Елены об Андрее:
На один заказ — один отзыв. После отправки его нельзя изменить или удалить.
Выберите от 1 до 5 звёзд. Пока звёзды не выбраны, кнопка Оставить отзыв неактивна.
Если хотите, напишите, что сделал исполнитель. Текст необязателен, до 1000 символов.
Нажмите Оставить отзыв.
Отзыв оставляет только заказчик: исполнители заказчиков не оценивают. У отменённого заказа, у заказа, закрытого без подтверждения, и у заказа, где аккаунт исполнителя закрыт, формы отзыва нет.
Где появляется отзыв
Отзыв публикуется сразу. Он попадает в раздел Отзывы публичного профиля исполнителя, новые сверху. В отзыве видны имя и первая буква фамилии заказчика, звёзды, когда он оставлен, текст и название задания. Его видит любой, кто откроет профиль, даже без входа на сайт. Исполнитель получает уведомление «У вас новый отзыв» с числом звёзд, а в заказе отзыв видите вы оба.
Любой, кто вошёл на сайт, может нажать Пожаловаться под отзывом. После жалоб от трёх разных людей отзыв скрывается, пока его не проверят администраторы Deal. Они оставляют отзыв или удаляют его.
Как отзывы меняют цифры исполнителя
Цифры вверху профиля считаются по заказам и отзывам каждый раз, когда открывается страница. После отзыва Елены в профиле Андрея рейтинг 5,0 и одна выполненная работа:
Рейтинг считается как среднее число звёзд исполнителя, с одним знаком после запятой. Отзыв, скрытый после жалоб, учитывается, а удалённый администраторами — нет.
Выполнено работ показывает число завершённых заказов, включая принятые автоматически. Отменённые заказы и заказы, закрытые без подтверждения, не считаются.
«Выполняет 90% заказов» значит, что из последних 10 учтённых заказов исполнителя 9 завершены, а 1 отменён по его вине. Строка учитывает последние 20 таких заказов и появляется, когда их набирается 5.
Отзывы на 4 или 5 звёзд увеличивают число заказов, которые исполнитель может вести одновременно: 3 без таких отзывов, 5 с первым, 15 с пятью и 20 с десятью. Первый такой отзыв также снимает ограничение для новых исполнителей: 10 предложений за 24 часа.
В списке исполнителей, где заказчик выбирает сам, по умолчанию стоит сортировка Рекомендуем. Она ставит первыми исполнителей с подтверждённой личностью, а дальше сортирует по рейтингу.
Читайте также
Как сравнить предложения и выбрать исполнителя на Deal — как заказчик читает рейтинг, число работ и долю выполненных заказов перед выбором.
Как безопасно заказать исполнителя на Deal — почему исполнителю платят после работы, а не заранее.
Первые заказы на Deal для нового исполнителя — два ограничения, которые действуют у нового исполнителя до первого хорошего отзыва.