Să zicem că ați publicat o sarcină: asamblarea unui dulap cu uși glisante în Botanica, sâmbătă dimineață. Primiți o ofertă de 450 de lei. Întrebați în conversație dacă e prețul pentru tot, iar prestatorul răspunde: „Da, 450. Dar mai întâi un avans de 200 de lei pe card, ca să vă rezerv ziua. Scrieți-mi pe Viber”. În locul numărului, conversația arată „•••” și rândul „Contactele sunt ascunse până la confirmarea comenzii”.
În acest răspuns sunt două motive să vă opriți: bani înainte de lucrare și mutarea într-un alt mesager înainte să fi ales pe cineva. Numărul l-a ascuns deja Deal. Banii țin de dumneavoastră, pentru că Deal nu se atinge de ei.
Deal nu vă păstrează banii
Deal nu ia comision și nu primește plăți. După ce alegeți un prestator, îl plătiți direct, cum vă înțelegeți în conversație. Nu există un avans pe care Deal să-l poată returna și nicio plată pe care s-o poată opri. Așa că plătiți când lucrarea e gata, nu înainte. Deasupra câmpului de mesaj, în fiecare conversație, clientul citește „Nu plătiți în avans: prestatorii sunt plătiți direct, după finalizarea lucrării”, iar prestatorul citește „Clientul vă plătește direct, după finalizarea lucrării. Nu cereți avans”.
Dacă lucrarea are nevoie de materiale, scrieți în conversație cine le cumpără și pentru ce sumă. Atunci și suma aceasta rămâne scrisă, ca și prețul.
O cerere de bani în avans este un motiv să raportați persoana. Apăsați ⋯ în partea de sus a conversației, alegeți Raportați și motivul „Fraudă sau solicitare de plată în avans”. Echipa deal.md verifică fiecare sesizare în decurs de o zi.
Sarcinile, profilurile prestatorilor, lucrările din portofoliu și recenziile trec și printr-o verificare automată când sunt publicate sau modificate. Verificarea tratează cererea de avans pe card ca pe o fraudă: textul este ascuns și ajunge la echipa deal.md. Mesajele din conversații nu se verifică automat, așa că acolo sesizarea o trimiteți dumneavoastră.
Contactele și adresa rămân ascunse până la comandă
Până alegeți pe cineva, prestatorii văd cartierul sarcinii și un punct aproximativ pe hartă: centrul pătratului de 400 de metri din jurul adresei dumneavoastră. Strada, apartamentul și telefonul rămân la dumneavoastră. În conversație, Deal înlocuiește numerele de telefon, linkurile, adresele de e-mail și numele de utilizator din Telegram cu „•••”, pentru amândoi.
Comanda este confirmată când acceptați o ofertă sau când un prestator acceptă cererea dumneavoastră. Din acel moment vedeți telefonul prestatorului, prestatorul vede telefonul dumneavoastră și adresa exactă, iar conversația nu mai ascunde contactele.
Așa înțelegerea rămâne într-un singur loc. Prețul, ziua și ce intră în lucrare sunt scrise în conversație. Echipa deal.md citește o conversație doar când unul dintre dumneavoastră o raportează sau raportează o problemă cu comanda. O discuție mutată pe Viber înainte de comandă nu ne lasă nimic de citit când ceva nu merge.
Ce înseamnă „Identitate confirmată”
Un prestator cu această insignă ne-a trimis o fotografie a actului de identitate și un selfie cu același act în mână. Cineva din echipa deal.md le-a comparat, a verificat că numele din profil coincide cu cel din act și a introdus IDNP-ul. Același act nu poate confirma un al doilea cont. Dacă prestatorul își schimbă numele din profil, insigna dispare până trece din nou verificarea. Prestatorii cu identitatea confirmată apar primii în liste. Fotografiile le vede doar echipa noastră și le ștergem în cel mult 30 de zile după verificare.
Insigna spune cine este persoana, nu cum lucrează. Pentru asta, uitați-vă la cifrele de alături: ratingul, lucrările efectuate și procentul de comenzi finalizate. Recenzia o poate lăsa doar clientul unei comenzi finalizate, una pe comandă. „Finalizează 92% din comenzi” se calculează din ultimele 20 de comenzi ale prestatorului, iar o anulare târzie sau o neprezentare din vina lui contează ca o comandă nefinalizată. Procentul apare după ce prestatorul are 5 astfel de comenzi. Cum citiți restul profilului aflați din articolul despre alegerea prestatorului.
Raportați sau blocați pe cineva în conversație
Meniul ⋯ din partea de sus a conversației are două opțiuni. Raportați trimite conversația echipei deal.md cu un motiv: spam sau publicitate, fraudă sau solicitare de plată în avans, insulte sau amenințări, serviciu interzis, fals sau altceva, descris cu cuvintele dumneavoastră. Blocați închide ofertele și cererile deschise dintre dumneavoastră, vă ascunde sarcinile unul altuia și oprește conversația. O comandă deja în curs continuă. Puteți debloca din aceeași conversație.
Sarcinile, recenziile și profilurile prestatorilor au propriul link Raportați. O sarcină sau o recenzie raportată de trei persoane diferite rămâne ascunsă până decide echipa.
Când ceva nu merge cu o comandă
Revenim la dulap. Să zicem că ați blocat acel prestator și ați ales altul pentru 480 de lei, iar în ziua lucrării el cere 700. Raportați o problemă pe pagina comenzii deschide un formular cu trei motive rapide: „Prestatorul nu a venit”, „Lucrarea nu este făcută” și „Cere mai mult decât am convenit”. Adăugați cu cuvintele dumneavoastră ce s-a întâmplat.
Echipa deal.md vă sună, poate citi conversația ca să vadă ce ați convenit și decide împreună cu ambele părți. Cât timp problema raportată nu e rezolvată, comanda nu se închide singură.
Dacă prestatorul nu vine deloc, anulați comanda cu motivul „Prestatorul nu a venit”. Motivul apare când a sosit ora de începere convenită. Neprezentarea contează împotriva prestatorului, dacă el nu o contestă în 48 de ore. Dacă o contestă, decide echipa.
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de început, anularea este marcată ca târzie și contează împotriva celui care anulează. Prima oră după crearea comenzii nu se socotește.
Citiți și
Cum comparați ofertele și alegeți un prestator — ce să citiți în profil și în ofertă, pe lângă preț.
Cum descrieți o sarcină ca prestatorii să poată da un preț — detaliile care aduc oferte cu un preț real.
Ce este Deal și cum funcționează — comandați direct un prestator sau strângeți oferte, și ce urmează.