Să zicem că ați cumpărat un dulap cu uși glisante de 180 cm, iar cutiile stau în apartamentul dumneavoastră din Râșcanovca. Publicați o sarcină pentru sâmbătă dimineața, fără buget, așa că în ea scrie „Preț negociabil”. În aceeași zi vin trei oferte: 900 de lei, ≈ 700 de lei și 600 de lei. Cea mai scumpă costă cu jumătate mai mult decât cea mai ieftină.
Ce arată o ofertă
Ion M. are 12 lucrări efectuate pe Deal, un rating de 4,9 din 9 recenzii și poate veni la ora pe care ați cerut-o. În mesaj scrie că lucrarea durează trei-patru ore, cu reglarea rolelor, și că ia ambalajul cu el. Ion Ț. nu are încă nicio recenzie și nicio comandă finalizată pe Deal, identitatea lui este confirmată, iar cei 700 de lei sunt o estimare până vede piesele. Mihai L. e cel mai ieftin, cu un rating de 4,6 din 5 recenzii, identitate neconfirmată și un mesaj de două cuvinte.
Fiecare card are aceleași părți:
Rândul de sub nume: ratingul, numărul de recenzii și lucrările efectuate pe Deal. „Prestator nou” înseamnă că aici nu are încă recenzii și nici comenzi finalizate.
Insigna „Identitate confirmată” sau „Identitate neconfirmată”. Secțiunea următoare explică verificarea.
„Poate veni”, dacă prestatorul l-a completat: azi, mâine sau ziua din sarcina dumneavoastră, alese dintr-o listă, sau propriile lui cuvinte, de exemplu „Sâmbătă după ora 14”.
Prețul. Semnul „≈” marchează un preț aproximativ, cu nota „Preț aproximativ: prestatorul îl confirmă la fața locului”.
Mesajul, pe care prestatorul îl poate lăsa gol.
Întâi apar ofertele prestatorilor cu identitate confirmată, iar în fiecare grup cea mai veche e prima. Prețul și ratingul nu schimbă ordinea. O sarcină poate avea cel mult 5 oferte active în același timp. „Refuzați” din meniul „⋯” eliberează un loc pentru alt prestator, iar prestatorul a cărui ofertă a fost refuzată primește o notificare.
Ce adaugă profilul prestatorului
Numele de pe card deschide profilul prestatorului. Acesta este profilul lui Ion M.:
„Tarif pe oră” este cât cere prestatorul când îl comandați direct, cum descrie ultima secțiune.
„Rating” este media recenziilor lui. Doar clientul unei comenzi finalizate scrie o recenzie, câte una pentru fiecare comandă, iar la fiecare recenzie scrie sarcina la care se referă.
„Lucrări efectuate” numără comenzile finalizate pe Deal.
„Finalizează 92% din comenzi” se calculează din ultimele 20 de comenzi ale prestatorului care au fost fie finalizate, fie anulate din vina lui. Ion M. are 12 comenzi finalizate și o anulare târzie: 12 din 13 înseamnă 92%. Rândul apare când există 5 astfel de comenzi.
„De obicei răspunde în 15 minute” înseamnă că mediana timpului în care prestatorul a răspuns la ultimele 20 de cereri este de cel mult 15 minute. O cerere rămasă fără răspuns se socotește o oră întreagă. Celelalte trepte sunt „într-o jumătate de oră” și „în decurs de o oră”, iar rândul apare de la 3 cereri.
„Identitate confirmată” înseamnă că prestatorul a trimis o fotografie a actului de identitate și un selfie cu actul în mână, iar un administrator Deal le-a comparat manual. Insigna ține de numele verificat: dacă prestatorul își schimbă numele în cont, insigna dispare până la o nouă verificare.
Pentru procentul de comenzi finalizate, o anulare se socotește din vina prestatorului în trei cazuri:
Prestatorul anulează cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea lucrării, după prima oră de la crearea comenzii.
Clientul anulează cu motivul „Prestatorul nu a venit”, iar prestatorul nu o contestă în 48 de ore.
Un administrator Deal care decide asupra unei anulări pune vina pe prestator.
„Identitate neconfirmată” înseamnă că prestatorul nu a trecut verificarea sub numele actual. Nu a trimis-o, un administrator încă nu a analizat-o, a fost respinsă sau prestatorul și-a schimbat numele după ea. Când acceptați o astfel de ofertă, confirmarea adaugă rândul „Încă nu am verificat profilul acestui prestator.”
Mai jos, profilul arată serviciile prestatorului, portofoliul cu fotografii ale lucrărilor anterioare și cartierele în care lucrează. Portofoliul se deschide și din cardul ofertei: „⋯” → „Lucrări”.
Ce să întrebați în conversație înainte să acceptați
„Scrieți” pe o ofertă deschide conversația dumneavoastră cu acel prestator. Oferta apare în conversație ca un card cu propriul buton „Alegeți pentru …”. Prețul lui Ion Ț. depinde de piese, așa că le verificați după instrucțiuni și îi scrieți că nu lipsește nimic din feronerie. El confirmă 700 de lei fără costuri în plus, dar sâmbătă dimineața are altă comandă și propune duminică la ora 9:00.
Merită să întrebați despre ce mai poate schimba prețul sau ziua:
Dacă prețul e aproximativ, întrebați de ce depinde și spuneți-i prestatorului ce va găsi.
Dacă „Poate veni” diferă de ora din sarcină, cereți ora de care aveți nevoie.
Întrebați ce include prețul. La Ion M. include luarea ambalajului, iar Ion Ț. reglează ușile care merg greu pentru aceiași 700 de lei.
Feroneria, etajul și liftul, scrise chiar în sarcină, răspund la o parte din aceste întrebări înainte să le pună cineva: cum descrieți o sarcină ca prestatorii să poată propune un preț.
Până acceptați o ofertă, numerele de telefon, linkurile, adresele de e-mail și numele de utilizator din Telegram apar în conversație ca „•••”, pentru ambele părți. Un administrator deschide o conversație doar după ce unul dintre dumneavoastră o raportează („Raportați” din meniul „⋯”) sau raportează o problemă cu comanda.
După răspunsul lui Ion Ț., pentru sâmbătă dimineața rămân două oferte: Ion M. cu 900 de lei și Mihai L. cu 600 de lei. Ion Ț. face lucrarea pentru 700 de lei sâmbătă după ora 14 sau duminică la ora 9:00.
Ce se întâmplă când acceptați
Să zicem că îl alegeți pe Ion M. și apăsați „Alegeți pentru 900 de lei”:
Acceptarea schimbă patru lucruri deodată:
Sarcina își primește prestatorul și se creează o comandă.
Celelalte oferte se închid. Prestatorii lor văd „Neselectată” și primesc o notificare.
Prestatorul vede numărul dumneavoastră de telefon și adresa exactă, iar dumneavoastră vedeți numărul lui.
Conversația nu mai ascunde contactele.
Deal nu ia comision, iar banii nu trec prin platformă. Deasupra câmpului de mesaj, conversația spune: „Nu plătiți în avans: prestatorii sunt plătiți direct, după finalizarea lucrării.” Lista de verificare pentru siguranță explică mai pe larg plata și contactele.
Dacă prestatorul anulează și data sarcinii nu a trecut, sarcina se redeschide pentru oferte. Ofertele închise ca „Neselectată” devin din nou active, iar cele pe care le-ați refuzat rămân închise. Când lucrarea e gata, o acceptați și lăsați o recenzie.
Cum comandați un prestator fără să așteptați oferte
Ca să alegeți dintr-o listă în loc să așteptați oferte, descrieți lucrarea la fel și apăsați „Alegeți un prestator” în loc de „Publicați”. Butonul apare doar când există prestatori pe care îi puteți comanda. Pasul 2, „Alegeți prestatori”, arată prestatorii care oferă acest serviciu în acel cartier și acceptă acum comenzi.
Lista are trei sortări:
„Recomandați” îi pune primii pe prestatorii cu identitate confirmată, apoi sortează după rating, apoi după numărul de lucrări din portofoliu. Ratingul unui prestator cu puține recenzii se socotește aici mai aproape de 4,5, așa că o singură recenzie de 5 stele nu întrece treizeci de recenzii cu media 4,9.
„Mai ieftini” sortează după tariful pe oră, de la cel mai mic.
„Rating” sortează după ratingul mediu, iar la rating egal, după numărul de recenzii.
Fiecare card arată tariful pe oră și o sumă aproximativă pentru volumul lucrării ales: „Lucrare mică” înseamnă până la 1 oră, „Lucrare medie” 1–3 ore, „Lucrare mare” 4 ore sau mai mult. În captura de ecran e aleasă o lucrare medie, așa că pe cardul lui Ion M. scrie „Aproximativ 350–1.050 de lei”. În oferta sa, el estimează dulapul la trei-patru ore, ceea ce, la 350 de lei pe oră, înseamnă 1.050–1.400 de lei.
Alegeți cel mult 3 prestatori, iar fiecare dintre ei primește cererea. Deasupra butonului „Următor” scrie: „Comanda o primește primul care acceptă.” Fiecare prestator are o oră să răspundă. La o cerere trimisă după ora 20:00 trebuie să răspundă până la 9:00 a doua zi, iar la una trimisă înainte de 8:00, până la 9:00 în aceeași zi. Prestatorului îi plătiți tariful lui pentru timpul lucrat efectiv. Dacă nu acceptă nimeni, puteți trimite cererea altor prestatori sau publica sarcina pentru oferte.
Citiți și
Cum descrieți o sarcină ca prestatorii să poată propune un preț — ce să scrieți într-o sarcină ca ofertele să se potrivească lucrării.
Cum comandați în siguranță un prestator pe Deal — ce să verificați înainte și după ce comandați.
Ce este Deal și cum funcționează — cele două căi de a găsi un prestator, comparate.