Запрос на заказ приходит, когда заказчик сам выбрал вас и просит сделать работу в конкретный день. На ответ у вас час: нажмите Принять заказ или Не могу.
Допустим, заказчику Andrei P. нужно убрать однокомнатную квартиру на Ботанике завтра утром. Он выбирает в списке вас и ещё одного исполнителя и отправляет запрос обоим. Кто первым примет запрос, тот и получит заказ — по своей ставке.
Где появляется запрос
Уведомления: «Новый запрос» с днём, временем и сроком ответа. Кнопка Открыть запрос открывает его.
Мои заказы, вкладка Я выполняю: строка с пометкой «Запрос» и «Ответьте до 20:51». Красное число рядом с Мои заказы в шапке показывает, сколько строк ждут вас.
Сообщения: чат с заказчиком начинается с карточки запроса.
По SMS и почте запросы не приходят, поэтому заглядывайте на deal.md в рабочее время.
Запросы приходят, только если вас можно заказать: профиль опубликован, в нём есть фото, специализация, текст «О себе» и ставка, переключатель Принимаю заказы включён, а заказов в работе меньше вашего ограничения. Все шаги описаны в статье Стать исполнителем и опубликовать профиль.
Что видно в запросе
Слева — само задание: услуга, район, день и время, объём работы в часах, описание и фото, которые добавил заказчик, и, если заказчик отметил место, круг на карте вокруг него. Под картой — имя заказчика с инициалом фамилии и сколько заданий он опубликовал и завершил.
Справа, в блоке «Запрос на заказ»:
«Запрос получили и другие исполнители: заказ достанется тому, кто примет его первым.» — если спросили не только вас;
примерная сумма: ваша ставка, умноженная на часы объёма работы. Средний объём — 1–3 часа, поэтому при ставке 250 лей в час в блоке написано «Примерно 250–750 лей по вашей ставке 250 лей/ч». Небольшой объём — до часа. Большой — от 4 часов, и у суммы нет верхней границы;
напоминание, что адрес и телефон появятся, когда вы примете заказ;
срок: «Ответьте до 20:51 · осталось 59 мин».
Ставка — та, что была в вашем профиле, когда пришёл запрос. Если потом поменять ставку, в этом запросе она останется прежней.
Написать заказчику открывает чат: о работе можно спросить до ответа. Телефоны и ссылки в чате скрыты до подтверждения заказа. Подробнее — в статье Чат с заказчиком или исполнителем.
Принять заказ
Если число ваших заказов в работе уже дошло до ограничения, кнопка Принять заказ неактивна, а в блоке написано «Сначала завершите текущие заказы: у вас 3 из 3. Ограничение растёт с хорошими отзывами.» Ограничение — 3 заказа, после первого отзыва на 4 или 5 звёзд — 5, после пяти таких отзывов — 15, после десяти — 20.
Откройте запрос из уведомления «Новый запрос» или из Мои заказы → Я выполняю.
Проверьте день, время и объём работы. Если что-то непонятно, спросите через Написать заказчику, пока идёт час.
Нажмите Принять заказ.
Заказ создаётся сразу, без подтверждения. Страница превращается в заказ: «Подтверждён · Завтра, 8–12», полное имя заказчика, Позвонить с номером телефона, адрес и чат в разделе «Сообщения». Заказчик получает уведомление «Ваш запрос принят».
Если адрес вам не подходит, отмените заказ в течение первого часа после его создания: такая отмена никогда не считается поздней. Подробнее — в статье Отменить заказ или сообщить о проблеме.
Отказаться: «Не могу»
После отказа взять этот запрос уже не получится.
Нажмите Не могу.
Нажмите Не могу ещё раз в окне «Отклонить запрос?».
В запросе появится «Вы отказались». В списке исполнителей у заказчика рядом с вами будет «Не сможет». Уведомление заказчик получит, только когда ответить больше некому.
Заказ достаётся тому, кто примет первым
Заказчик может отправить запрос сразу нескольким исполнителям, но не больше чем трём. Когда один из них принимает запрос:
заказ достаётся ему, по его ставке;
остальные запросы на это задание закрываются с пометкой «Заказ взял другой исполнитель», и эти исполнители получают уведомление с тем же текстом;
тот, кто нажал Принять заказ чуть позже, видит «На этот запрос уже ответили, или он закрыт».
Как тот же запрос выглядит у заказчика, рассказано в статье Заказать исполнителя напрямую.
Час на ответ и ночное правило
Час идёт с момента, когда заказчик отправил запрос. Два исключения, оба по времени Кишинёва:
На запрос, отправленный после 20:00, нужно ответить до 9:00 следующего утра: его час закончился бы после 21:00.
На запрос, отправленный до 8:00, нужно ответить до 9:00 того же дня.
В «Ответьте до» стоит только время, если срок сегодня, и ещё день недели, как в «сб 09:00», если срок выпадает на другой день. Сколько минут осталось, видно в последний час.
Если не ответить вовремя
Когда время выходит, кнопки исчезают, а в запросе появляется «Время на ответ вышло». Заказчик видит рядом с вами «Нет ответа». Когда ответа не ждёт больше ни один исполнитель, заказчик получает уведомление и может спросить других исполнителей или опубликовать задание, чтобы получить предложения.
Заказчик может и отменить запрос, пока вы не ответили. Тогда в запросе будет «Запрос отменён».
Как ответы складываются в «Обычно отвечает в течение …»
В вашем публичном профиле написано «Обычно отвечает в течение 15 минут», «в течение получаса» или «в течение часа». Это считается по последним 20 запросам, на которые вы ответили или которые истекли:
Принять заказ и Не могу считаются одинаково: минуты от начала вашего часа до ответа.
Истёкший запрос считается за 60 минут.
Запросы, которые первым принял другой исполнитель или отменил заказчик, не считаются.
Профиль берёт медиану — значение посередине: 15 минут и меньше — «в течение 15 минут», до 30 — «в течение получаса», больше — «в течение часа». Строка появляется, когда таких запросов набирается три. У запроса со сроком до 9:00 отсчёт идёт с 8:00, поэтому ответ до 8:00 считается за ноль минут.
Пауза: переключатель «Принимаю заказы»
Выключите Принимаю заказы на дни, когда не сможете отвечать. Новые запросы и оповещения о заданиях перестанут приходить, а заказчики не найдут вас среди исполнителей, которых можно заказать. Уже отправленные запросы остаются, и их час продолжает идти. Заказы в работе и отправленные предложения не меняются. Переключатель есть на странице вашего профиля исполнителя и под зелёной точкой в шапке. Пока он выключен, точка серая.
Читайте также
Заказать исполнителя напрямую — тот же запрос со стороны заказчика.
Стать исполнителем и опубликовать профиль — что нужно в профиле, чтобы вас могли заказать.
Первые заказы на Deal для нового исполнителя — предложения, запросы и два ограничения, которые действуют до первого хорошего отзыва.