O comandă în desfășurare poate fi anulată atât de client, cât și de prestator, cu un motiv. Cât timp până la începerea lucrării rămân mai mult de 24 de ore, anularea este gratuită. Mai târziu, anularea este marcată ca târzie și se consideră din vina celui care anulează. Dacă ceva nu a mers bine și anularea nu rezolvă problema, butonul Raportați o problemă anunță echipa deal.md, iar echipa vă sună.
Toate exemplele de mai jos sunt despre o singură comandă: o mașină de spălat care nu scurge apa, reparată pentru 600 de lei luni dimineață, 8–12.
Cum anulați o comandă
Deschideți Comenzile mele, apoi comanda.
Apăsați Anulați comanda, sub preț.
Alegeți motivul. Dacă alegeți Altele, scrieți ce s-a întâmplat: altfel butonul rămâne inactiv.
Adăugați un comentariu pentru cealaltă parte, dacă doriți.
Citiți rândul de deasupra butoanelor, apoi apăsați Anulați comanda. Până la ora indicată în el, anularea este gratuită. După această oră, rândul avertizează că anularea este marcată ca târzie.
Reparația începe luni la 08:00, așa că fereastra arată că anularea este gratuită până duminică la 08:00.
Motivele clientului sunt Mi s-au schimbat planurile, Am găsit alt prestator și Prestatorul nu răspunde. Ale prestatorului sunt Nu pot la ora respectivă, Clientul nu răspunde și Lucrarea diferă de descriere. Fiecare parte mai are Altele și un motiv de neprezentare, care apare când lucrarea ar fi trebuit deja să înceapă (vedeți mai jos).
După anulare, comanda arată Comandă anulată și motivul dumneavoastră, iar cealaltă parte este anunțată. Când anulează clientul, sarcina se închide. Ca să găsiți pe altcineva, apăsați în sarcină Publicați din nou sau Comandați din nou.
Anulați comanda lipsește în două situații:
După ce prestatorul apasă Lucrare finalizată, clientul răspunde cu Acceptați lucrarea sau Nefinalizată. Detalii în articolul Finalizați o comandă și lăsați o recenzie.
Când comanda întreabă A avut loc comanda?, o anulați cu butonul Nu a avut loc — anulați comanda din acel bloc.
Când anularea este târzie
Începutul comenzii este începutul intervalului ales în ziua sarcinii, după ora Chișinăului: 08:00 pentru 8–12 și pentru Oricând, 12:00 pentru 12–17 și 17:00 pentru 17–21. Anularea cu mai puțin de 24 de ore înainte de început este târzie, cu două excepții:
Prima oră după ce comanda este făcută e mereu gratuită, pentru ambele părți: abia atunci prestatorul vede adresa exactă.
O comandă fără început nu are anulări târzii. E vorba de o sarcină cu Nu e urgent sau de o comandă făcută după ce ora de început trecuse deja.
În exemplu, duminică seara un vecin curăță furtunul de scurgere, iar mașina merge din nou. Acum fereastra avertizează înainte să confirmați:
După o anulare târzie, comanda arată cine este considerat vinovat. Cel care a anulat citește „Anularea târzie se consideră din vina dumneavoastră”.
La prestator, anularea târzie scade procentul de comenzi finalizate din profil, rândul „Finalizează 95% din comenzi”. Procentul se calculează din ultimele 20 de comenzi ale prestatorului, finalizate sau anulate din vina lui, și apare de la 5 astfel de comenzi. Cu 19 comenzi finalizate și o anulare târzie, procentul este 95%.
La client, anularea târzie rămâne înregistrată în comandă ca fiind din vina lui. Prestatorul vede în comanda sa că anularea nu îi afectează ratingul.
Cealaltă parte nu a venit
Motivele Prestatorul nu a venit la client și Clientul nu era la fața locului la prestator apar în fereastra de anulare când, în ziua sarcinii, începe intervalul ales. La o sarcină cu Nu e urgent, ele apar imediat.
Anularea cu unul dintre aceste motive nu este niciodată târzie. Neprezentarea se consideră din vina celeilalte părți, iar fereastra spune „Cealaltă parte poate depune o contestație în termen de 48 de ore”. Când prestatorul anulează cu Clientul nu era la fața locului, sarcina nu mai primește oferte. Neprezentarea prestatorului îi scade procentul de comenzi finalizate dacă nu este contestată în 48 de ore.
Cum contestați o neprezentare
Dacă cealaltă parte spune că nu ați venit, comanda anulată arată asta: „Clientul spune că nu ați venit” sau „Prestatorul spune că nu erați la fața locului”. Dedesubt scrie până când puteți contesta: 48 de ore după anulare.
Deschideți comanda.
Apăsați Contestați.
Scrieți ce s-a întâmplat, apoi apăsați Trimiteți.
Neprezentarea nu se ia în calcul până la decizia echipei deal.md, iar echipa vă sună. Comanda arată „Ați depus o contestație. Se așteaptă decizia echipei deal.md”, apoi decizia: „Vina prestatorului”, „Vina clientului” sau „Nimeni nu e de vină”. Fără contestație, după 48 de ore comanda arată „Neprezentarea este luată în calcul”.
Când anulează prestatorul
Clientul este anunțat, iar sarcina caută din nou un prestator dacă ziua ei nu a trecut sau dacă nu are dată:
O sarcină publicată primește din nou oferte. Ofertele pe care nu le-ați ales devin din nou active, dacă prestatorii lor sunt încă pe site, iar acești prestatori sunt anunțați. Prestatorii potriviți care nu au făcut o ofertă primesc din nou notificarea despre sarcină. O sarcină fără dată rămâne deschisă încă cel puțin 3 zile. Sarcina arată atunci, de exemplu, „Vasile C.: comanda a fost anulată. Sarcina este din nou deschisă — așteptăm oferte noi”.
O sarcină la care ați ales dumneavoastră prestatorul se întoarce la dumneavoastră: puteți trimite o cerere altor prestatori.
Sarcina se închide în schimb dacă prestatorul anulează cu Clientul nu era la fața locului, dacă ziua ei a trecut sau dacă sarcina este ascunsă. Atunci începeți una nouă cu Publicați din nou sau Comandați din nou.
Cum raportați o problemă
Raportați o problemă există în fiecare comandă, pentru ambele părți: cât timp comanda este în desfășurare, după Lucrare finalizată, după acceptarea lucrării și după anulare. Folosiți-l când ceva nu a mers bine și anularea nu rezolvă problema. În exemplu, ați acceptat lucrarea luni, iar după trei zile apa rămâne iar în tambur. Prestatorul nu răspunde la telefon.
Deschideți comanda și apăsați Raportați o problemă.
Atingeți un motiv rapid, dacă se potrivește: devine primul rând al textului. Clientul are Prestatorul nu a venit, Lucrarea nu este făcută și Cere mai mult decât am convenit. Prestatorul are Clientul nu a deschis ușa, Adresă greșită și Clientul nu a plătit.
Scrieți ce s-a întâmplat.
Apăsați Trimiteți.
Apoi, în locul linkului, comanda arată „Am primit mesajul dumneavoastră și vă vom suna”. Fiecare persoană poate avea, pentru o comandă, o singură problemă raportată nerezolvată.
Toți administratorii sunt anunțați. Un administrator sună ambele părți și poate citi conversația dumneavoastră cu cealaltă persoană. O comandă în desfășurare poate fi anulată de administrator, care decide și cine este vinovat. La o comandă anulată, administratorul decide cine este vinovat de anulare când marchează problema ca rezolvată. deal.md nu ține banii nimănui, așa că nu face rambursări și nu încasează nimic.
Cât timp problema nu este rezolvată, comanda îl așteaptă pe administrator. Lucrarea nu este acceptată automat la 5 zile după ce prestatorul a apăsat Lucrare finalizată, iar comanda nu se închide singură.
Citiți și
Finalizați o comandă și lăsați o recenzie — Lucrare finalizată, Acceptați lucrarea, Nefinalizată și recenzia.
Conversația cu clientul sau cu prestatorul — unde stabiliți prețul, plus Raportați și Blocați în conversație.
Cum comandați în siguranță un prestator pe Deal — de ce plătiți după lucrare și niciodată în avans pe card.