O conversație între client și prestator se deschide singură, odată cu prima ofertă sau cerere de comandă dintre ei. Fiecare pereche are o singură conversație. Dacă același prestator face mai târziu o ofertă la o altă sarcină de-a dumneavoastră, oferta vine în aceeași conversație.
Să zicem că ați publicat sarcina „Mutarea unei canapele din Sculeanca în Botanica”, iar doi prestatori au făcut oferte. În Mesaje apare câte o conversație cu fiecare dintre ei, chiar înainte să scrie cineva. Prima în listă este conversația cu cel mai nou mesaj, cea mai nouă ofertă sau cerere, iar cifra de lângă ea arată câte mesaje nu ați citit.
Deschideți o conversație
Deschideți Mesaje: pictograma cu balon de dialog de lângă clopoțel, sus pe pagină, sau fila Mesaje din partea de jos a ecranului, pe telefon.
Apăsați pe numele persoanei.
Pagina sarcinii duce în aceeași conversație. Clientul apasă Scrieți lângă o ofertă sau o cerere, iar prestatorul apasă Scrieți clientului pe pagina sarcinii. Pe pagina comenzii, conversația este în secțiunea Mesaje, iar pe telefon se deschide cu Deschideți conversația.
Ce vedeți în conversație
Sus sunt numele și fotografia persoanei. La un prestator apar și ratingul, și eticheta Identitate confirmată, dacă a trecut verificarea identității. Cât timp o ofertă sau o cerere așteaptă răspuns, rândul de sub nume arată cine trebuie să răspundă: „Este rândul dumneavoastră să răspundeți” sau „În așteptarea răspunsului de la Dumitru Ț.”.
Fiecare ofertă și fiecare cerere dintre dumneavoastră intră în conversație ca un card, în momentul în care a fost trimisă. Cardul ofertei arată sarcina, prețul, mesajul prestatorului și starea ofertei. Pe cardul cererii sunt sarcina, ziua, intervalul orar și costul aproximativ după tariful prestatorului. Cardurile nu se numără printre mesajele necitite.
Pe cardul unei oferte care așteaptă răspuns, clientul vede Alegeți pentru 600 de lei: butonul pune aceeași întrebare ca pagina sarcinii, apoi acceptă oferta. Orice alt card deschide sarcina lui. Cum comparați ofertele înainte să alegeți, aflați dintr-un articol separat.
Trimiteți un mesaj sau fotografii
Scrieți textul în câmpul Mesaj. Pe calculator, Enter trimite mesajul, iar Shift+Enter trece pe un rând nou.
Ca să adăugați fotografii, apăsați pictograma cu imagine din stânga câmpului și alegeți până la 5.
Apăsați săgeata.
Mesajul dumneavoastră apare în dreapta, cu o bifă. Două bife albastre înseamnă că cealaltă persoană a deschis conversația după ce mesajul a ajuns. Dacă un mesaj rămâne necitit un minut, deal.md îi trimite destinatarului o notificare, câte una pe conversație, până când destinatarul intră în ea.
Un mesaj are cel mult 2000 de caractere. Conversația arată ultimele 200 de mesaje. O persoană trimite cel mult 300 de mesaje în 24 de ore, în toate conversațiile ei la un loc.
Numerele de telefon și linkurile apar ca ••• până la comandă
Până când aveți o comandă împreună, numerele de telefon, linkurile, adresele de e-mail și numele de utilizator din Telegram apar ca „•••” pentru amândoi. Sub un astfel de mesaj apare rândul „Contactele sunt ascunse până la confirmarea comenzii”. Prețurile, datele, orele și numerele caselor rămân așa cum au fost scrise. Mesajul de pe cardul unei oferte urmează aceeași regulă.
În conversația despre canapea, Dumitru Ț. și-a scris numărul, iar dumneavoastră vedeți „Sunați-mă să stabilim ora: •••”. Comanda este confirmată când clientul acceptă o ofertă sau prestatorul acceptă o cerere de comandă. De atunci, conversația arată toate mesajele așa cum au fost scrise, inclusiv pe cele de dinainte. Dacă acea comandă se anulează și nu mai aveți alta împreună, contactele se ascund din nou.
Deasupra câmpului de mesaj, clienții citesc „Nu plătiți în avans: prestatorii sunt plătiți direct, după finalizarea lucrării”, iar prestatorii citesc „Clientul vă plătește direct, după finalizarea lucrării. Nu cereți avans”. Deal nu ia comision și nu păstrează bani: clientul îi plătește prestatorului după lucrare, cum vă înțelegeți în conversație. De ce o cerere de avans este un motiv să vă opriți, aflați din articolul „Cum comandați în siguranță un prestator pe Deal”.
Raportați o conversație
Apăsați ⋯ sus în conversație.
Apăsați Raportați.
Alegeți motivul: „Spam sau publicitate”, „Fraudă sau solicitare de plată în avans”, „Insulte sau amenințări”, „Serviciu interzis”, „Fals: fotografiile altcuiva sau o recenzie inventată” sau „Altele”. Dacă alegeți Altele, descrieți în comentariu ce s-a întâmplat: pentru acest motiv, comentariul este obligatoriu.
Apăsați Trimiteți sesizarea.
Un mesaj confirmă trimiterea: „Mulțumim. Vom verifica sesizarea în decurs de o zi.” Echipa deal.md citește o conversație doar după o sesizare despre ea sau după o problemă raportată la o comandă dintre dumneavoastră doi. Atunci vede mesajele așa cum au fost scrise, cu tot cu contacte. Aceeași conversație o puteți raporta din nou după ce echipa decide asupra primei sesizări. În 24 de ore trimiteți cel mult 20 de sesizări.
Blocați pe cineva
Blocarea închide ofertele și cererile deschise dintre dumneavoastră, iar deblocarea nu le readuce.
Apăsați ⋯ sus în conversație.
Apăsați Blocați.
Apăsați Blocați în fereastra „Blocați această persoană?”.
După blocare:
Ofertele deschise dintre dumneavoastră se închid, iar cererile care așteaptă răspuns se anulează, indiferent care dintre dumneavoastră este prestatorul.
Niciunul nu mai vede sarcinile celuilalt, nici în liste, nici pe hartă. Niciunul nu-i mai poate face celuilalt o ofertă, nu-i poate trimite o cerere de comandă și nu poate accepta oferta sau cererea lui.
Nimeni nu mai poate scrie în conversație, iar din ea nu mai vin notificări.
Comenzile în curs continuă, iar pagina comenzii arată în continuare numărul de telefon al celeilalte persoane.
Acolo unde era câmpul de mesaj, vedeți „Ați blocat această persoană” și Deblocați. Cealaltă persoană vede „Această conversație este închisă” și nu află cine pe cine a blocat. Deblocați redeschide conversația. Ofertele și cererile închise de blocare rămân închise.
Mesajul nu se trimite
„Această conversație este închisă”: unul dintre dumneavoastră l-a blocat pe celălalt.
„Această conversație este închisă: cealaltă persoană nu mai folosește deal.md”: cealaltă persoană și-a șters sau și-a dezactivat contul. Conversația rămâne și o puteți citi.
„Ați trimis multe mesaje astăzi. Încercați din nou mâine”: ați trimis 300 de mesaje în ultimele 24 de ore.
Citiți și
Cum comandați în siguranță un prestator pe Deal — ce să refuzați într-o conversație și ce înseamnă „Identitate confirmată”.
Cum comparați ofertele și acceptați una — ce să verificați în afară de preț înainte să alegeți.
Cum anulați o comandă sau raportați o problemă — ce faceți când comanda merge prost și conversația nu mai ajunge.