O comandă se încheie în doi pași. Prestatorul apasă Lucrare finalizată, iar clientul verifică lucrarea și apasă Acceptați lucrarea. După aceea, clientul poate lăsa o recenzie, care apare imediat în profilul prestatorului.
Exemplul din articol este comanda Elenei. Ea a acceptat oferta lui Andrei de 250 de lei pentru înlocuirea unui întrerupător din hol care scânteiază, în Râșcanovca, pe 13 noiembrie după-amiază.
Marcați lucrarea ca finalizată (pentru prestatori)
Butonul Lucrare finalizată apare în comandă din ziua lucrării, după ora Chișinăului. La o sarcină cu Nu e urgent, butonul este acolo de la început. Înainte de ziua lucrării, comanda afișează „Puteți marca lucrarea ca finalizată în ziua lucrării”.
Deschideți comanda în Comenzile mele, în fila Ca prestator.
Apăsați Lucrare finalizată.
Confirmați: apăsați din nou Lucrare finalizată în fereastră.
Clientul primește notificarea „Lucrarea este finalizată” și i se cere să verifice lucrarea. Comanda dumneavoastră afișează „Așteptăm ca clientul să accepte lucrarea” și data la care lucrarea va fi acceptată automat.
Acceptați lucrarea (pentru clienți)
Când prestatorul apasă Lucrare finalizată, starea comenzii devine Verificați lucrarea. Așa arată comanda Elenei după ce Andrei a schimbat întrerupătorul:
După ce apăsați Acceptați lucrarea, comanda rămâne finalizată: pasul nu se poate anula.
Verificați lucrarea la fața locului. Elena aprinde și stinge lumina de câteva ori.
Deschideți comanda în Comenzile mele, în fila Ca client.
Apăsați Acceptați lucrarea.
Starea devine Comandă finalizată, iar în partea de sus a comenzii apare formularul de recenzie „Cum a mers?”.
Acceptați lucrarea nu trimite bani. Plătiți prestatorul direct, cum v-ați înțeles, după lucrare. Deal nu ia comision. Dacă ați comandat un prestator cu tarif pe oră, plătiți timpul lucrat efectiv.
Dacă lucrarea nu e terminată
Dacă întrerupătorul încă scânteiază, nu acceptați lucrarea.
Apăsați Nefinalizată.
Apăsați Nefinalizată în fereastră. Acolo scrie: „Comanda revine la prestator. Scrieți-i în conversație ce mai rămâne de făcut.”
Scrieți în conversație ce mai rămâne de făcut. Pe telefon, conversația se deschide singură. Pe calculator, pagina coboară la conversația din comandă și pune cursorul în ea.
Comanda revine la prestator, iar marcajul Lucrare finalizată dispare. În conversație apare pentru amândoi un rând „Nefinalizată”, iar prestatorul primește o notificare. Când prestatorul termină și apasă din nou Lucrare finalizată, verificați lucrarea încă o dată. Cele 5 zile se numără de la noul marcaj.
Dacă prestatorul și-a șters contul, Nefinalizată anulează comanda. Dacă ziua sarcinii nu a trecut, puteți găsi din nou un prestator pentru ea.
După 5 zile, lucrarea se acceptă automat
Dacă clientul nu apasă nici Acceptați lucrarea, nici Nefinalizată, lucrarea se acceptă automat la 5 zile după ce prestatorul a apăsat Lucrare finalizată. Ambele părți văd data în comandă. În comanda Elenei scrie: „Dacă nu răspundeți până la 18 noi 2026, 15:40, lucrarea va fi acceptată automat.”
Atunci comanda se finalizează. Pasul Lucrare acceptată afișează „Acceptată automat: clientul nu a răspuns timp de 5 zile”, iar clientul primește o notificare prin care i se cere să evalueze prestatorul.
Numărătoarea se oprește în două cazuri:
Clientul apasă Nefinalizată. Comanda revine la prestator, iar o nouă numărătoare începe de la următorul Lucrare finalizată.
Una dintre părți are o problemă raportată, încă deschisă, pe această comandă. Raportați o problemă din comandă trimite raportul administratorilor Deal și, cât timp raportul e deschis, comanda nu se acceptă automat. Cum funcționează rapoartele aflați din articolul Anulați o comandă sau raportați o problemă.
Dacă nimeni nu marchează lucrarea ca finalizată
Dacă lucrarea e terminată, dar prestatorul nu a apăsat Lucrare finalizată, clientul finalizează singur comanda. Butonul Lucrare finalizată apare și la client, din ziua lucrării.
Apăsați Lucrare finalizată în comandă.
Apăsați Lucrare finalizată în fereastra „Lucrarea este finalizată?”.
Comanda se finalizează imediat și apare formularul de recenzie.
Dacă la 7 zile după ziua lucrării comanda tot nu are Lucrare finalizată, ambele părți văd în comandă întrebarea „A avut loc comanda?”. La o sarcină cu Nu e urgent, întrebarea apare la 21 de zile după ce a fost făcută comanda. Răspunsurile sunt Lucrare finalizată și Nu a avut loc — anulați comanda. Când îl apasă clientul, butonul Lucrare finalizată finalizează comanda. Când îl apasă prestatorul, lucrarea e marcată ca finalizată, ca mai sus.
Dacă nimeni nu răspunde în 7 zile, comanda se închide cu mesajul „Comandă închisă fără confirmare”. O astfel de comandă nu primește recenzie și nu se numără la Lucrări efectuate.
Lăsați o recenzie
Formularul „Cum a mers?” stă în partea de sus a unei comenzi finalizate până când clientul îl trimite. Aceasta este recenzia Elenei despre Andrei:
Pentru o comandă lăsați o singură recenzie, iar după ce o trimiteți nu o mai puteți modifica sau șterge.
Alegeți între 1 și 5 stele. Până atunci, butonul Lăsați o recenzie rămâne inactiv.
Dacă doriți, scrieți ce a făcut prestatorul. Textul este opțional, de până la 1.000 de caractere.
Apăsați Lăsați o recenzie.
Doar clientul lasă recenzii: prestatorii nu evaluează clienții. O comandă anulată, una închisă fără confirmare și una al cărei prestator nu mai are cont nu au formular de recenzie.
Unde apare recenzia
Recenzia se publică imediat. Ea apare la Recenzii, în profilul public al prestatorului, cele mai noi primele. Recenzia arată prenumele și inițiala numelui clientului, stelele, cât timp a trecut de la publicare, textul și titlul sarcinii. O vede oricine deschide profilul, chiar fără autentificare. Prestatorul primește notificarea „Aveți o recenzie nouă” cu numărul de stele, iar în comandă recenzia o vedeți amândoi.
Oricine este autentificat poate apăsa Raportați sub o recenzie. După sesizări de la trei persoane diferite, recenzia se ascunde până o verifică administratorii Deal. Ei o păstrează sau o elimină.
Cum schimbă recenziile cifrele prestatorului
Cifrele din partea de sus a profilului se calculează din comenzi și recenzii de fiecare dată când se deschide pagina. După recenzia Elenei, profilul lui Andrei arată ratingul 5,0 și o lucrare efectuată:
Rating este media stelelor prestatorului, cu o zecimală. O recenzie ascunsă în urma sesizărilor se numără în continuare, iar una eliminată de administratori nu se mai numără.
Lucrări efectuate numără comenzile finalizate, inclusiv cele acceptate automat. Comenzile anulate și cele închise fără confirmare nu se numără.
„Finalizează 90% din comenzi” înseamnă că din ultimele 10 comenzi luate în calcul ale prestatorului, 9 au fost finalizate, iar 1 a fost anulată din vina lui. Rândul ia în calcul ultimele 20 de astfel de comenzi și apare de la 5.
Recenziile de 4 sau 5 stele măresc numărul de comenzi pe care un prestator le poate avea în același timp: 3 fără astfel de recenzii, 5 de la prima, 15 de la cinci și 20 de la zece. Prima dintre ele ridică și limita de 10 oferte în 24 de ore pentru prestatorii noi.
Recomandați, sortarea implicită a listei de prestatori atunci când clientul alege singur, pune pe primele locuri prestatorii cu identitatea confirmată, apoi sortează după rating.
Citiți și
Cum comparați ofertele și alegeți un prestator pe Deal — cum citește clientul ratingul, lucrările efectuate și procentul de finalizare înainte de a alege.
Cum comandați în siguranță un prestator pe Deal — de ce plătiți prestatorul după lucrare, nu în avans.
Primele comenzi pe Deal pentru un prestator nou — cele două limite pe care le are un prestator nou până la prima recenzie bună.