O cerere de comandă vine atunci când un client v-a ales chiar pe dumneavoastră și vă roagă să faceți o lucrare într-o anumită zi. Aveți o oră să răspundeți: apăsați Acceptați comanda sau Nu pot.
Să zicem că clientul Andrei P. are nevoie mâine dimineață de curățenie într-un apartament cu o cameră din Botanica. Vă alege din listă pe dumneavoastră și încă un prestator și le trimite cererea amândurora. Comanda o primește cel care acceptă primul, la tariful său.
Unde apare cererea
Notificări: „Cerere nouă”, cu ziua, intervalul orar și termenul de răspuns. Butonul Deschideți cererea o deschide.
Comenzile mele, fila Ca prestator: rândul are eticheta „Cerere” și textul „Răspundeți până la 20:51”. Cifra roșie de lângă Comenzile mele din antet arată câte rânduri vă așteaptă.
Mesaje: conversația cu clientul începe cu cererea, sub formă de card.
Cererile nu vin prin SMS sau e-mail, așa că intrați pe deal.md în orele de lucru.
Cererile vin doar dacă clienții vă pot comanda: profilul este publicat și are fotografie, specializare, textul „Despre dumneavoastră” și tarif, comutatorul Accept comenzi este pornit, iar comenzile în lucru sunt mai puține decât limita dumneavoastră. Toți pașii sunt descriși în articolul Deveniți prestator și publicați profilul.
Ce arată cererea
În stânga este sarcina: serviciul, cartierul, ziua și intervalul, volumul lucrării în ore, descrierea și fotografiile adăugate de client și, dacă clientul a marcat locul, un cerc pe hartă în jurul lui. Sub hartă sunt prenumele clientului cu inițiala numelui și câte sarcini a publicat și a finalizat.
În dreapta, blocul „Cerere de comandă” arată:
mesajul „Și alți prestatori au primit cererea: comanda revine primului care acceptă”, dacă nu sunteți singurul întrebat;
suma aproximativă: tariful dumneavoastră înmulțit cu numărul de ore al lucrării. O lucrare medie înseamnă 1–3 ore, așa că la un tarif de 250 de lei pe oră scrie „Aproximativ 250–750 de lei la tariful dumneavoastră de 250 de lei/oră”. O lucrare mică durează până la o oră. Una mare durează 4 ore sau mai mult, iar suma nu are limită superioară;
o notă că adresa și telefonul apar după ce acceptați;
termenul: „Răspundeți până la 20:51 · mai aveți 59 min”.
Tariful este cel pe care îl avea profilul dumneavoastră când a venit cererea. Dacă îl schimbați mai târziu, cererea aceasta rămâne la tariful vechi.
Scrieți clientului deschide conversația, ca să puteți întreba despre lucrare înainte să răspundeți. Numerele de telefon și linkurile din conversație rămân ascunse până la confirmarea comenzii. Detalii în articolul Conversația cu clientul sau cu prestatorul.
Acceptați comanda
Dacă aveți deja atâtea comenzi în lucru cât permite limita, butonul Acceptați comanda este inactiv, iar blocul arată „Mai întâi finalizați comenzile curente: aveți 3 din 3. Limita crește odată cu recenziile bune.” Limita este de 3 comenzi, de 5 după prima recenzie de 4 sau 5 stele, de 15 după cinci astfel de recenzii și de 20 după zece.
Deschideți cererea din notificarea „Cerere nouă” sau din Comenzile mele → Ca prestator.
Verificați ziua, intervalul și volumul lucrării. Dacă ceva nu e clar, întrebați prin Scrieți clientului cât timp curge ora.
Apăsați Acceptați comanda.
Comanda se creează imediat, fără confirmare. Pagina devine pagina comenzii: „Confirmată · Mâine, 8–12”, numele complet al clientului, Sunați cu numărul de telefon, adresa și conversația la „Mesaje”. Clientul primește notificarea „Cererea dumneavoastră a fost acceptată”.
Dacă adresa nu vă convine, anulați comanda în prima oră după ce a fost creată: o asemenea anulare nu se consideră niciodată târzie. Detalii în articolul Anulați o comandă sau raportați o problemă.
Refuzați cu „Nu pot”
După ce refuzați, nu mai puteți prelua cererea.
Apăsați Nu pot.
Apăsați din nou Nu pot în fereastra „Refuzați cererea?”.
Cererea arată acum „Ați refuzat”. În lista clientului cu prestatorii întrebați, în dreptul dumneavoastră scrie „Nu poate”. Clientul primește o notificare abia când nu mai are cine să răspundă.
Comanda revine primului care acceptă
Un client poate trimite cererea mai multor prestatori deodată, dar cel mult trei. Când unul dintre ei acceptă:
comanda îi revine lui, la tariful său;
celelalte cereri pentru aceeași sarcină se închid cu „Comanda a preluat-o alt prestator”, iar acești prestatori primesc notificarea „Un alt prestator a preluat lucrarea”;
cine apasă Acceptați comanda o clipă mai târziu vede „Cererea a primit deja un răspuns sau a fost închisă”.
Cum arată aceeași cerere pentru client aflați din articolul Comandați direct un prestator.
O oră pentru răspuns și regula de noapte
Ora începe din momentul în care clientul trimite cererea. Există două excepții, ambele după ora Chișinăului:
La o cerere trimisă după 20:00 răspundeți până la 9:00 a doua zi dimineață, pentru că ora ei s-ar termina după 21:00.
La o cerere trimisă înainte de 8:00 răspundeți până la 9:00 în aceeași zi.
„Răspundeți până la” arată doar ora când termenul e azi și adaugă ziua, ca în „sâm. 09:00”, când termenul cade în altă zi. Minutele rămase apar în ultima oră.
Dacă nu răspundeți la timp
Când timpul expiră, butoanele dispar, iar cererea arată „Timpul pentru răspuns a expirat”. Clientul vede „Fără răspuns” în dreptul dumneavoastră. Când nu mai așteaptă răspuns de la niciun prestator, clientul primește o notificare și poate întreba alți prestatori sau poate publica sarcina pentru oferte.
Clientul poate și anula cererea înainte să răspundeți. Atunci cererea arată „Cerere anulată”.
Cum se formează „De obicei răspunde …”
Pe profilul dumneavoastră public scrie „De obicei răspunde în 15 minute”, „într-o jumătate de oră” sau „în decurs de o oră”. Calculul se face după ultimele 20 de cereri la care ați răspuns sau care au expirat:
Acceptați comanda și Nu pot se socotesc la fel: minutele de la începutul orei dumneavoastră până la răspuns.
O cerere lăsată să expire se socotește 60 de minute.
Cererile pe care le-a acceptat primul alt prestator sau pe care le-a anulat clientul nu se socotesc.
Profilul ia mediana, adică valoarea din mijloc: 15 minute sau mai puțin înseamnă „în 15 minute”, până la 30 – „într-o jumătate de oră”, mai mult – „în decurs de o oră”. Rândul apare când se adună trei astfel de cereri. La o cerere cu termen 9:00, socoteala începe de la 8:00, așa că un răspuns dat înainte de 8:00 se socotește zero minute.
Pauză cu „Accept comenzi”
Opriți Accept comenzi pentru zilele în care nu puteți răspunde. Cererile noi și notificările despre sarcini nu mai vin, iar clienții nu vă mai găsesc printre prestatorii pe care îi pot comanda. Cererile deja trimise rămân, iar ora lor continuă să curgă. Comenzile în lucru și ofertele trimise rămân neschimbate. Comutatorul se află pe pagina profilului dumneavoastră de prestator și sub punctul verde din antet, care devine gri cât timp comutatorul e oprit.
Citiți și
Comandați direct un prestator — aceeași cerere, văzută de client.
Deveniți prestator și publicați profilul — ce trebuie să aibă profilul ca să vă poată comanda clienții.
Primele comenzi pe Deal pentru un prestator nou — ofertele, cererile și cele două limite valabile până la prima recenzie bună.